Preguntas frecuentes sobre sus entradas al sitio arqueológico de Pompeya
¿Está incluido el ticket para visitar las ruinas de Pompeya en mi compra?
Nuestros tours siempre incluyen entrada al monumento.
¿Qué debo hacer si tengo una reserva con VISITA GUIADA para visitar Pompeya?
En el momento en el que realices la compra de tus entradas te indicaremos el lugar de reunión para comenzar tu visita guiada a Pompeya. Te recomendamos que acudas con 15 minutos de antelación para evitar posibles imprevistos, especialmente si te desplazas desde otras localidades.
¿Qué debo hacer si he cogido mis tickets con AUDIOGUÍA?
Al comprar tus entradas para Pompeya te llegarán dos mails. En el primero, confirmaremos tu compra, en el segundo tienes un enlace e instrucciones de acceso a tu área privada, en la cual encontrarás tus entradas y la audioguía.
¿Qué documentación necesito para acceder al monumento?
Las entradas para Pompeya son nominativas, por lo que debes acudir con tu documento de identidad original, ya sea DNI, equivalente o pasaporte. Es obligatorio para el acceso y no está permitido llevar copias en papel, digitales o fotos en el móvil.
¿Puedo llevar mis entradas en formato digital?
Sí, puedes ingresar al monumento con las entradas en formato digital original. A la hora de pasar el acceso, sube el brillo de la pantalla y presenta el código de forma completa.
¿Los niños necesitan entradas para acceder?
Sí, incluso aunque sea entrada gratuita, es necesario que los niños tengan su propia entrada y lleven su documento de identidad.
¿Puedo cambiar o cancelar mis entradas?
No, una vez que se ha realizado la reserva de los tickets no es posible modificar los datos, ya sean el nombre, la fecha o la hora, ni tampoco será posible cancelar las entradas. No existe posibilidad de reembolso. Esta condición aparece indicada de manera explícita en nuestro sitio web y se acepta en el proceso de compra, incluida la fase final, con la aceptación de nuestra política de cancelación.
No se contemplan excepciones en ningún caso (COVID u otras enfermedades, motivos laborales, cancelación de viajes, etc.), tal como establece la entidad.
Una vez que se ha comprado la entrada, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS, salvo una excepción: en el caso de que la visita no pueda realizarse debido al cierre del monumento. Si se diera esta situación, sí hay derecho de un reembolso total, que será devuelto de manera automática a través del mismo método de pago utilizado.
¿Puedo aprovechar el derecho de desistimiento?
No, conforme a lo dispuesto en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En su artículo 103, que recoge las excepciones al derecho de desistimiento, se establece que no aplica el derecho de desistimiento en: (l) La prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, siempre que el contrato prevea una fecha o un periodo específico de ejecución.
¿Es posible comer dentro de la ciudad antigua de Pompeya?
Sí, hay áreas de pícnic delimitadas en las que se permite comer y beber dentro del Parque Arqueológico de Pompeya, además, dentro del propio recinto hay cafetería y restaurante.
¿Hay un servicio de consigna en el monumento?
Sí, hay un servicio de consignas o guardarropa en las entradas de Pompeya pensado para maletas de tamaño mediano y mochilas, para maletas grandes, consulta al personal, pues se guardan en otra sala.
¿Se cancela la visita en caso de lluvia?
No. La visita al monumento se mantiene independientemente de si llueve.
¿Qué sucede si el monumento cierra?
En caso de que el monumento tenga que cerrar por causas de fuerza mayor, se dará la opción de reubicar la visita en otro día o, si no es posible, se procederá al reembolso del 100% del importe de la entrada.
¿Pueden acceder mascotas al monumento?
Se puede acceder con mascotas pequeñas, siempre y cuando lleven la correa puesta constantemente.
¿Puedo entrar a Pompeya en un horario diferente al seleccionado durante mi compra?
No, una vez seleccionas día y hora para visitar el monumento, no puedes cambiarlo. Debes acudir a la hora seleccionada. Los horarios de apertura del monumento son extensos, de 9 a 19 h de abril a octubre y de 9 a 17 h de noviembre a marzo.
¿Cuánto tiempo puedo permanecer dentro de Pompeya?
Una vez accedes al Parque Arqueológico de Pompeya no tienes límite horario para visitarlo, más allá del cierre del recinto.
¿Cuánto tiempo se necesita para visitar Pompeya?
Pompeya es una ciudad completa y extensa, la duración de la visita parte de un mínimo de 2-3 horas para ver los principales puntos de interés, pero fácilmente se puede extender a 4-6 horas para disfrutarla mejor. Los apasionados de la arqueología y la historia incluso dedican varios días a visitarla.
¿Cuál es la diferencia entre Pompeya y Herculano?
Pompeya es más grande y tiene más variedad de edificios al ser una ciudad de gran actividad comercial. Herculano es más pequeño, era una zona residencial junto al mar de gente acomodada, por lo que aquí se observan más villas. En Herculano se conservan mejor algunas estructuras, telas e incluso maderas a causa de cómo el volcán impacto de manera diferente en cada ciudad, en Pompeya vemos diferentes estilos de casas, negocios y la estructura completa de una ciudad funcional de la antigua Roma.
¿Qué ver primero, Pompeya o Herculano?
Nuestra recomendación sería ver ambos sitios en días separados para que los disfrutes sin prisas. En caso de querer verlos en el mismo día, ten en cuenta sacar tus entradas a primera hora para disponer de mayor margen horario, ya que tendrás que caminar bastante para ver ambos yacimientos y desplazarte entre ellos en transporte público o coche de alquiler. En temporada alta te recomendamos empezar por Pompeya para verlo desde primera hora sin prisa, en temporada baja, puedes empezar por Herculano, ya que abre 30 minutos antes.
¿Por qué puerta entrar a Pompeya?
La entrada principal al yacimiento es Porta Marina, pero cuando adquieres tus entradas te indicamos el lugar de reunión para una visita guiada a Pompeya, en caso de que tengas tus entradas con audioguía, te indicaremos también por dónde empezar la misma.