Questions fréquentes concernant vos billets pour le site archéologique de Pompéi
Le billet pour visiter les ruines de Pompéi est-il inclus dans mon achat ?
Nos visites incluent toujours l’entrée au monument.
Que dois-je faire si j’ai réservé une VISITE GUIDÉE de Pompéi ?
Une fois l’achat de vos billets effectué, nous vous informerons du point de rendez-vous pour commencer votre visite guidée de Pompéi. Nous vous recommandons d’arriver 15 minutes à l’avance afin d’éviter tout imprévu, en particulier si vous venez d’une autre ville.
Que dois-je faire si j’ai acheté mes billets avec une AUDIOGUIDE ?
Lors de l’achat de vos billets pour Pompéi, vous recevrez deux e-mails. Le premier confirme votre achat et le second contient un lien et les instructions pour accéder à votre espace privé, où vous trouverez vos billets et l’audioguide.
Quels documents sont nécessaires pour accéder au monument ?
Les billets pour Pompéi sont nominatifs. Vous devez donc présenter un document d’identité original valide, tel qu’une carte d’identité nationale, un document équivalent ou un passeport. Cette exigence est obligatoire pour l’accès ; les copies papier, copies numériques ou photos sur téléphone ne sont pas acceptées.
Puis-je présenter mes billets au format numérique ?
Oui, vous pouvez accéder au monument avec vos billets numériques originaux. Lors du contrôle d’accès, augmentez la luminosité de votre écran et présentez le code complet.
Les enfants ont-ils besoin d’un billet pour entrer ?
Oui, même si le billet est gratuit, les enfants doivent disposer de leur propre billet et présenter un document d’identité.
Puis-je modifier ou annuler mes billets ?
Non. Une fois la réservation effectuée, il n’est pas possible de modifier les données du billet, y compris le nom, la date ou l’heure, ni d’annuler les billets. Aucun remboursement n’est prévu. Cette condition est clairement indiquée sur notre site et acceptée lors du processus d’achat, y compris à l’étape finale avec l’acceptation de la politique d’annulation.
Aucune exception n’est prévue, quelles que soient les circonstances (COVID ou autres maladies, raisons professionnelles, annulations de voyage, etc.), conformément aux règles établies par l’autorité gestionnaire.
Une fois le billet acheté, LES RETOURS OU REMBOURSEMENTS NE SONT PAS ACCEPTÉS, à une seule exception : si la visite ne peut avoir lieu en raison de la fermeture du monument. Dans ce cas, un remboursement intégral sera automatiquement effectué via le même moyen de paiement.
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
Non. Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services liées à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.
Est-il possible de manger à l’intérieur de l’ancienne ville de Pompéi ?
Oui, des zones de pique-nique sont prévues à l’intérieur du Parc archéologique de Pompéi, où il est permis de manger et de boire. De plus, une cafétéria et un restaurant sont disponibles sur le site.
Existe-t-il un service de consigne pour les bagages ?
Oui, un service de consigne est disponible aux entrées de Pompéi pour les valises et sacs à dos de taille moyenne. Pour les grandes valises, veuillez vous adresser au personnel, car elles sont stockées dans un espace différent.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
Non. La visite du monument a lieu quelles que soient les conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si le monument ferme ?
Si le monument devait fermer pour cause de force majeure, une reprogrammation de la visite vous sera proposée ou, si cela n’est pas possible, un remboursement intégral à 100 % sera effectué.
Les animaux de compagnie sont-ils autorisés à l’intérieur du monument ?
Les petits animaux de compagnie sont autorisés, à condition qu’ils soient tenus en laisse en permanence.
Puis-je entrer à Pompéi à une heure différente de celle sélectionnée lors de l’achat ?
Non. Une fois le jour et l’heure de la visite sélectionnés, ils ne peuvent pas être modifiés. Vous devez vous présenter à l’heure choisie. Les horaires d’ouverture sont étendus : de 9h00 à 19h00 d’avril à octobre, et de 9h00 à 17h00 de novembre à mars.
Combien de temps puis-je rester à l’intérieur de Pompéi ?
Une fois à l’intérieur du Parc archéologique de Pompéi, il n’y a pas de limite de temps pour la visite, hormis l’heure de fermeture du site.
Combien de temps faut-il pour visiter Pompéi ?
Pompéi est une ville complète et étendue. Un minimum de 2 à 3 heures est recommandé pour voir les principaux points d’intérêt, mais la visite peut facilement durer 4 à 6 heures pour en profiter pleinement. Les passionnés d’archéologie et d’histoire y consacrent souvent plusieurs jours.
Quelle est la différence entre Pompéi et Herculanum ?
Pompéi est plus vaste et présente une plus grande variété de bâtiments, car il s’agissait d’une ville à forte activité commerciale. Herculanum est plus petite et était une zone résidentielle en bord de mer pour les citoyens fortunés, ce qui explique la présence de nombreuses villas. Certains éléments, tels que les structures, tissus et même le bois, sont mieux conservés à Herculanum en raison de l’impact différent de l’éruption volcanique. À Pompéi, vous pouvez observer différents styles de maisons, de boutiques et l’organisation complète d’une ville romaine antique fonctionnelle.
Quel site visiter en premier : Pompéi ou Herculanum ?
Nous recommandons de visiter les deux sites sur des jours différents afin de pouvoir en profiter pleinement sans se presser. Si vous souhaitez les visiter le même jour, assurez-vous de réserver vos billets pour le premier créneau possible afin de disposer de suffisamment de temps, car vous devrez beaucoup marcher et vous déplacer entre les deux sites en transports publics ou en voiture. En haute saison, nous conseillons de commencer par Pompéi pour une visite matinale et plus tranquille ; en basse saison, vous pouvez commencer par Herculanum, qui ouvre 30 minutes plus tôt.
Quelle entrée dois-je utiliser pour accéder à Pompéi ?
L’entrée principale du site est Porta Marina. Toutefois, lors de l’achat de vos billets, nous vous indiquerons le point de rendez-vous pour la visite guidée de Pompéi. Si vous disposez de billets avec audioguide, nous vous indiquerons également le point de départ de votre visite.