Perguntas frequentes sobre os seus bilhetes para o sítio arqueológico de Pompeia
O bilhete para visitar as ruínas de Pompeia está incluído na minha compra?
As nossas visitas incluem sempre a entrada no monumento.
O que devo fazer se reservei uma VISITA GUIADA a Pompeia?
Após concluir a compra dos seus bilhetes, informaremos o ponto de encontro para iniciar a sua visita guiada a Pompeia. Recomendamos chegar com 15 minutos de antecedência para evitar imprevistos, especialmente se estiver a viajar a partir de outra cidade.
O que devo fazer se comprei os meus bilhetes com AUDIOGUIA?
Ao comprar os seus bilhetes para Pompeia, receberá dois e-mails. O primeiro confirma a sua compra e o segundo contém um link e as instruções para aceder à sua área privada, onde encontrará os seus bilhetes e a audioguia.
Que documentação é necessária para aceder ao monumento?
Os bilhetes para Pompeia são nominativos. Deve, portanto, apresentar um documento de identificação original válido, como cartão de cidadão, documento equivalente ou passaporte. Este requisito é obrigatório para o acesso; não são aceites cópias em papel, cópias digitais ou fotografias no telemóvel.
Posso apresentar os meus bilhetes em formato digital?
Sim, pode entrar no monumento com os bilhetes digitais originais. No controlo de acesso, aumente o brilho do ecrã e apresente o código completo.
As crianças precisam de bilhete para entrar?
Sim, mesmo que o bilhete seja gratuito, as crianças devem ter o seu próprio bilhete e apresentar um documento de identificação.
Posso alterar ou cancelar os meus bilhetes?
Não. Após a realização da reserva, não é possível modificar quaisquer dados do bilhete, incluindo nome, data ou hora, nem cancelar os bilhetes. Não são efetuados reembolsos. Esta condição está claramente indicada no nosso site e é aceite durante o processo de compra, incluindo a etapa final com a aceitação da política de cancelamento.
Não são consideradas exceções em nenhuma circunstância (COVID ou outras doenças, motivos profissionais, cancelamentos de viagem, etc.), conforme estabelecido pela autoridade gestora.
Após a compra do bilhete, NÃO SÃO ACEITES DEVOLUÇÕES OU REEMBOLSOS, com uma única exceção: se a visita não puder realizar-se devido ao encerramento do monumento. Nesse caso, será emitido automaticamente um reembolso total utilizando o mesmo método de pagamento.
Posso exercer o direito de livre resolução?
Não. De acordo com a legislação em vigor, o direito de livre resolução não se aplica à prestação de serviços relacionados com atividades de lazer quando o contrato prevê uma data ou um período específico de execução.
É possível comer dentro da antiga cidade de Pompeia?
Sim, existem áreas de piquenique designadas dentro do Parque Arqueológico de Pompeia onde é permitido comer e beber. Além disso, há uma cafetaria e um restaurante no local.
Existe serviço de guarda-volumes no monumento?
Sim, existe um serviço de guarda-volumes ou bengaleiro nas entradas de Pompeia para malas e mochilas de tamanho médio. Para malas grandes, por favor, contacte o pessoal, pois são guardadas numa área diferente.
A visita é cancelada em caso de chuva?
Não. A visita ao monumento realiza-se independentemente da chuva.
O que acontece se o monumento fechar?
Se o monumento tiver de encerrar por motivo de força maior, ser-lhe-á oferecida a opção de reagendar a visita para outro dia ou, caso isso não seja possível, será emitido um reembolso total de 100%.
Os animais de estimação são permitidos no interior do monumento?
São permitidos animais de estimação de pequeno porte, desde que estejam sempre presos por trela.
Posso entrar em Pompeia a uma hora diferente da selecionada durante a compra?
Não. Após selecionar o dia e a hora da visita, não é possível alterá-los. Deve apresentar-se à hora escolhida. Os horários de abertura são alargados: das 9:00 às 19:00 de abril a outubro e das 9:00 às 17:00 de novembro a março.
Quanto tempo posso permanecer dentro de Pompeia?
Depois de entrar no Parque Arqueológico de Pompeia, não há limite de tempo para a visita, exceto o horário de encerramento do parque.
Quanto tempo é necessário para visitar Pompeia?
Pompeia é uma cidade completa e extensa. Recomenda-se um mínimo de 2 a 3 horas para ver os principais pontos de interesse, mas a visita pode facilmente prolongar-se por 4 a 6 horas para desfrutar plenamente. Os entusiastas de arqueologia e história costumam passar vários dias a visitá-la.
Qual é a diferença entre Pompeia e Herculano?
Pompeia é maior e apresenta uma maior variedade de edifícios, pois era uma cidade com intensa atividade comercial. Herculano é mais pequena e era uma zona residencial à beira-mar para cidadãos abastados, pelo que se podem ver mais villas. Algumas estruturas, tecidos e até elementos de madeira estão melhor preservados em Herculano devido à forma diferente como o vulcão afetou cada cidade. Em Pompeia, é possível observar diferentes estilos de casas, lojas e a organização completa de uma cidade romana antiga funcional.
Qual sítio devo visitar primeiro, Pompeia ou Herculano?
Recomendamos visitar ambos os sítios em dias diferentes para poder aproveitá-los sem pressa. Se desejar visitá-los no mesmo dia, certifique-se de reservar os bilhetes para o horário mais cedo possível para ter tempo suficiente, pois será necessário caminhar bastante e deslocar-se entre os dois sítios de transportes públicos ou de carro. Na época alta, recomendamos começar por Pompeia para uma visita matinal mais tranquila; na época baixa, pode começar por Herculano, que abre 30 minutos mais cedo.
Qual entrada devo utilizar para entrar em Pompeia?
A entrada principal do sítio é a Porta Marina. No entanto, ao comprar os seus bilhetes, indicaremos o ponto de encontro para a visita guiada de Pompeia. Se tiver bilhetes com audioguia, também indicaremos onde iniciar a visita.